La Superintendencia de Industria y Comercio multó a Comcel y a ETB esta semana en un proceso de investigación realizada por la entidad en donde se pudo comprobar que no atendieron las peticiones quejas y reclamos dentro de los tiempos establecidos por la ley, lo anterior basado en las quejas presentadas por varios usuarios.
La SIC impuso sanciones de $172´619.940 para Comcel S.A. y de $109´023.120 para ETB, bajo los siguientes términos:
- No contesta la PQR en un periodo de 15 días hábiles.
- Responde a la PQR superando el tiempo legalmente establecido.
- El operador responde, pero no pone la decisión adoptada en conocimiento del usuario.
- La respuesta del operador es incompleta. Cuando esto se configura, el operador debe atender en forma favorable las pretensiones formuladas por el usuario en la PQR y se puede ver sujeto a sanciones por parte de esta Autoridad, como en el presente asunto.
